Поможем найти реальные потребности пользователей и создать востребованный продукт с помощью исследований

Кому и зачем нужна эта услуга?

Исследование рынка и анализ полученных данных необходимо любому бизнесу, который хочет укрепить свои позиции на рынке в условиях жёсткой конкуренции и экономической нестабильности

Анализ рынка

4

3

2

1

Исследование количества имеющихся и потенциальных потребителей, анализ объёма и динамики рынка по стране и отдельно взятым регионам

Оценка основных рисков, степени их воздействия и барьеров входа на рынок

Изучение ситуации на рынке, поиск трендов и точек роста

Составление краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных прогнозов

Что входит в анализ рынка?

По результатам исследования рынка у вас будет четкое понимание как улучшить позиции на рынке и максимизировать прибыль

В итоге

Customer Journey Map

Кому и зачем нужна эта услуга?

Customer Journey Map — детализированное описание поведения аудитории, оформленное в карту с пошаговой демонстрацией маршрута клиента — от формирования потребности до повторных продаж. Исследование пути клиента необходимо компаниям для правильного построения коммуникаций на всех точках контакта с целевой аудиторией. Эта техника позволит устранить узкие места в продажах и увеличить конверсию на всех этапах воронки продаж

Вы получаете наглядный инструмент по взаимодействию с вашим клиентом. С помощью него вы сможете корректировать маркетинговые коммуникации, оптимизировать эффективность продажи и улучшать свой продукт

В итоге

6

5

4

3

2

1

Анализ целевой аудитории, разделение на узкие сегменты

Сбор и визуализация стадий клиентского пути

Описание эмоционального маршрута клиента на каждой стадии

Поиск барьеров, которые мешают совершить покупку

Анализ скорости, легкости перехода потребителей по этапам воронки продаж

Пересечения сегментов целевой аудитории, исследование и проработка каждого сегмента по отдельности

Что входит в анализ конкурентов?

CustDev

В итоге

Вы получаете наглядный инструмент по взаимодействию с вашим клиентом. С помощью него вы сможете корректировать маркетинговые коммуникации, оптимизировать эффективность продажи и улучшать свой продукт

Кому и зачем нужна эта услуга?

Customer Development – это фреймворк методов исследования. CustDev ответит на ваш вопрос – Как сделать продукт, который нужен рынку?

– Стартапу – чтобы понять действительно ли продукт нужен, какие проблемы аудитории он может закрыть. Найти, чего среди текущих решений не хватает клиентам

– Бизнесу в условиях высокой конкуренции – чтобы напрямую от целевой аудитории получить информацию, почему они выбирают ваш продукт. Проанализировать, чем клиенты довольны, а чем нет, опыт взаимодействия с отделом продаж. Найти лучшие маркетинговые решения конкретно для вашего бизнеса
– Компании, которая готова к масштабированию – чтобы определить по каким критериям клиенты выбирают продукт, почему делают выбор в пользу конкурентов. Найти возможности улучшения своего продукта и факторы продукта, которые клиент действительно ценит

Мы используем более 6 методов, исходя из задач проекта
От глубинных интервью и фокус-групп до тестирования продукта и анализа конкурентов.

Стандартный набор инструментов включает в себя:

4

3

2

1

Поиск респондентов и глубинные интервью. По 4-5 интервью на один сегмент

Анализ маркетинга конкурентов

Поиск лучших практик на рынке

Анализ интервью и составление CJM

Что входит в CustDev?

Юзабилити-аудит

Исследование и устранение проблем, связанных с пользовательским опытом. Устраняет ошибки в интерфейсе и влияет на KPI сайта. Высокий уровень юзабилити сайта положительно влияет на конверсию и ранжирование ресурса в поисковой выдаче.

Кому и зачем нужна эта услуга?

Бизнесу, который ищет точки роста. В процессе юзабилити аудита происходит поиск пробелов в сайте, по причинам которых пользователь покидает сайт и не совершает конверсионное действие. Специалисты определят действия, которые скорректируют найденные пробелы

Бизнесу, который задумывается над редизайном сайта. Аудит даст обоснование для дальнейшего редизайна. Специалисты определят, что необходимо поменять в продукте для улучшения и увеличения конверсионности

В итоге

Вы поймете, какие существуют проблемы на сайте и как они влияют на бизнес показатели. Обнаружите точки, которые можно использовать для увеличении конверсии

NPS и СSI исследования

Исследование NPS Net Promoter Score

Индекс приверженности потребителей товару или компании, который используется для оценки готовности к повторным покупкам и рекомендациям. Интерпретация индекса NPS — это ориентир для роста бизнеса, который покажет вам сильные и слабые стороны.

Исследование СSI Customer Satisfaction Index

Оценит уровень удовлетворенности клиентов работой компании и предоставляемыми ею услугами. CSI один из наиболее популярных нефинансовых показателей успешной деятельности организации.

Регулярные измерения индекса CSI позволит решить бизнес-задачи:
— отследить динамику взаимодействия с клиентом до и после проведения компанией рекламных мероприятий, обучения персонала, внедрения программ лояльности
— проанализировать уровень удовлетворенности клиента качеством, ценой, персоналом, скоростью обслуживания
— сравнить эффективность работы подразделений
— оценить отраслевую эффективность для компании и конкурентов

Этапы проведения исследований: